Блоги | Следуй

Телемаркетинг и сферы его применения в современной жизни

Телемаркетинг и сферы его применения в современной жизни

Если говорить просто, то телемаркетинг – это продажи по телефону. Суть этой сферы маркетинговой деятельности заключается в том, чтобы обеспечить качественное общение с клиентом посредством телефона. Об эффективности таких продаж стали задумываться еще в середине двадцатого века. Это, в свою очередь, послужило мощным толчком для развития этой области.

Сначала широкое применение входящий и исходящий телемаркетинг нашел в странах Европы и в США. На территории России долгое время такая форма маркетинговых отношений не применялась. Однако в последнее время ситуация в корне изменилась. И все больше крупных компаний смогли на практике увидеть, как может повлиять на ведение бизнеса сотрудничество с хорошим колл-центром.

А что можно сказать о том, каких целей можно достичь при помощи сотрудничества с профессиональными телемаркетологами? Среди этих целей можно назвать следующие:

Самое первое – это непосредственная продажа товаров или услуг. Эта продажа может осуществляться либо среди людей или компаний, которые еще никогда не пользовались услугами или никогда не приобретали товары у заказчика. Также это может быть увеличение объема продаж, за счет работы с постоянными клиентами. Этот вид продаж еще известен, как кросс-продажи.

Вторая область – это проведение маркетинговых исследований разного рода. К примеру, это могут быть случаи, когда речь идет о том, чтобы выявить основные потребности клиентов. Узнать, будет ли востребован тот или иной вид товаров или услуг на рынке. Это очень помогает предпринимателям, которые не знают будет ли целесообразно вкладывать деньги в производство или закупку нового вида продукции.

Часто услугами телемаркетологов пользуются, когда хотят сделать наиболее достоверный прогноз, относительно реакции клиентов на то или другое предложение.

Стоит учитывать, что можно звонить целевой аудитории, чтобы собрать людей на семинар, презентацию нового продукта, выставку или на другое мероприятие, призванное рекламировать определенные виды услуг.

Бывает, что с помощью телефонного обзвона специалисты колл-центра находят заинтересованных лиц, которые со временем становятся новыми постоянными клиентами компании-заказчика.

Стоит сказать, что колл-центр выполняет во всех случаях лишь посредническую роль, что подразумевает наличие духа тесного сотрудничества между заказчиком и телемаркетологами.

Categories:   Актив, Статья

Комментарии

CAPTCHA image
*