Блоги | Следуй

Способы решения конфликтов

Люди преследуют разные цели. Достижение одних может препятствовать достижению других, от того и неизбежны конфликты. Они будут всегда возникать. Только способы их разрешения будут меняться от разумного компромисса примирения до реставрации зубов и длительного пребывания на отделении челюстно-лицевой хирургии. Действительно, к примирению можно прийти несколькими путями: доказать свою правоту, уступить или найти точки соприкосновения. Все это примеры стратегий поведения в конфликте. Всего их выделяют пять. Вот описание каждой из них:

1. Конкуренция (Конфронтация).

Девиз этого стиля поведения: «Я прав и сейчас вы в этом убедитесь». Так себя вести может только сильная личность, устремленная к достижению своих целей. Намерения и желания другой стороны ею не учитываются. Многие уже представили начальника, указывающего подчиненному, как правильно сделать. И, действительно, этот стиль требует привлечения власти и влияния. Если к нему прибегнет человек, не пользующийся авторитетом, то он легко навлечет на себя неприятности. Но, даже пребывая на руководящем месте, нужно быть осторожнее со стратегией конкуренции ¬– популярность применяющего ее начальника быстро падает. Невозможно идти напролом, давить властью несогласных со своей волей и при этом сохранять с людьми хорошие отношения. Здесь каждый сам выбирает, что для него важнее: навязать насильно свое решение или сохранить дружеские связи с оппонирующей стороной.

2. Уклонение (Избегание).

Ведущий себя так словно говорит: «Это не очень важно. Поднимем этот вопрос позже».
Здесь не наблюдается стремление разрешить противоречие. Решение спорной ситуации всячески откладывается. Что побуждает так себя вести?
Возможно, сам сторонник этой стратегии понимает, что не прав и обострение конфликта приведет к нежелательным для него результатам. Поэтому, лишь только поднимаются чувствительные вопросы, он старается переменить тему или вообще выйти из комнаты.
Возможно, все же что правда на стороне того, кто избегает столкновения. Но оппонент обладает авторитетом и силой. И притом достаточной, чтобы иметь все основания уклоняться от ее воздействия.
А может быть так, что спорный вопрос не имеет большого значения. И нет нужды тратить на него время и нервы.
Да избрать уклонение сознательно можно хотя бы уже для того, чтобы выиграть время ¬¬– ведь не все умеют быстро принимать решения.
Из всего ясно, что сама стратегия не позволит разрешить спорную ситуацию. Ведь человек не прилагает никаких усилий для этого. Вот в чем ее минус. А плюсы в том, что временно сдерживается эскалация (подъем уровня) напряжения между сторонами; а так же есть возможность отсрочить окончательное решение вопроса. И остается бесценная надежда, что все само собой рассосется.

3. Приспособление (Уступка).

В этом случае мы говорим: «Да, ты прав. Давай сделаем, как ты предлагаешь». Здесь нет уклонения, здесь – совместные усилия по улаживанию противостояния, но полностью на условиях второй стороны. Причем оппонент, очевидно, шел по пути конкуренции и добился своего, ведь мы пожертвовали своими интересами в его пользу. Так для чего же идти на такие уступки?
Во-первых вы сохраните хорошие (насколько это возможно, после того как начхали на ваши желания) отношения с другим человеком. Ведь для него было очень важно отстоять свою позицию, и вы дали ему это сделать. Может быть, в будущем он вспомнит вашу доброту и будет лояльнее к вам (или опять заставит сделать так, как нужно ему).
Во-вторых, просто неразумно настаивать на своем в том случае, если другая сторона наделена властными полномочиями и по большому счету может даже не интересоваться вашим мнением по сложившейся ситуации.
В-третьих, сделанная вами уступка может выступать как временная мера. Стоит согласиться с условиями оппонента, раз эта победа настолько важна для него. Но лишь до тех пор, пока уступившую сторону все устраивает (жертвуем незначительными интересами). Если ситуация поменяется, то есть смысл снова вернуться к отстаиванию своей позиции.
Вот, оказывается уступка это не всегда проявление слабости. Она может стать хитрым маневром.

4. Сотрудничество.

Только мудрые, доверяющие друг другу люди могут прибегнуть к этому способу решения конфликта. Данная стратегия требует терпения и такта от обеих сторон. Суть ее в том, что и тот и другой участник спора стремятся к урегулированию ситуации, но только с учетом желаний всех втянутых в противостояние. Конфликтующих не интересуют сиюминутные выгоды. Они хотят выяснить реальные мотивы друг друга, и совместными усилиями найти наилучшее решение. Задача в том, чтобы провести глубинную работу, а не просто устранить временные противоречия. Каждый говорит начистоту, чего хочет. И, исходя из этого, принимают совместное решение.
Данная стратегия уместна для разбора самых важных и принципиальных вопросов. Ее реализация требует значительных затрат времени, но окупается качеством достигнутого результата.

5. Компромисс.

Дословно это слово означает «совместные обещания». На деле данная стратегия предполагает совместные уступки.
Стороны словно говорят друг другу: «Я готов пожертвовать вот этой частью своих интересов, но не откажусь от остального. Если ты готов сделать то же самое, то мы договоримся».
В отличие от тщательной проработки проблемы при сотрудничестве, здесь спорный вопрос решается поверхностно (хоть и значительно быстрее).

Каждый имеет склонность к одной из описанных стратегий поведения. Зная предпочитаемый стиль решения конфликта, можно предугадать, как человек поступит в той или иной ситуации.

Categories:   Статья

Комментарии

CAPTCHA image
*